انجمن حمایت از پناهجویان و پناهندگان (آرسا) با هدف ایجاد دسترسی سریع، مؤثر و حقوق‌محور به خدمات تخصصی، برنامه‌ای گسترده برای هدایت و ارجاع پناهجویان، پناهندگان و سایر افراد آسیب‌پذیر ارائه می‌دهد. این برنامه اطمینان می‌دهد که هر فرد در مواجهه با نیازهای اجتماعی، بهداشتی، حقوقی، آموزشی و روانی بتواند به منابع و خدمات مناسب دسترسی پیدا کند
آرسا از طریق شبکه گسترده همکاری با نهادهای دولتی، سازمان‌های جامعه مدنی، نهادهای آکادمیک و سازمان‌های بین‌المللی، خدمات ارجاع را به صورت سازمان‌یافته و پایدار ارائه می‌کند. این همکاری‌ها امکان می‌دهد که افراد نیازمند نه تنها از خدمات فوری بهره‌مند شوند، بلکه به برنامه‌ها و حمایت‌های بلندمدت نیز دسترسی داشته باشند
فعالیت‌های هدایت و ارجاع آرسا شامل موارد زیر است:
-
شناسایی نیازهای فردی و خانوادگی و ارزیابی شرایط آسیب‌پذیری
-
هدایت به خدمات تخصصی و مؤسسات مرتبط برای دریافت کمک‌های اجتماعی، حقوقی، بهداشتی و آموزشی
-
ایجاد مسیرهای امن و شفاف برای دسترسی به منابع حمایتی
-
هماهنگی با نهادهای دولتی، سازمان‌های جامعه مدنی، دانشگاه‌ها و سازمان‌های بین‌المللی برای ارائه پاسخ‌های جامع و مؤثر
-
پیگیری و پایش نتایج ارجاع‌ها به منظور بهبود کیفیت خدمات و تضمین رفاه و امنیت افراد
با بهره‌گیری از تجربه میدانی، شبکه داوطلبان، و همکاری مستمر با طیف گسترده‌ای از شرکای محلی و بین‌المللی، آرسا متعهد است که خدمات هدایت و ارجاع را به عنوان ابزاری مؤثر برای توانمندسازی، حفاظت و ارتقای رفاه پناهجویان، پناهندگان و سایر افراد آسیب‌پذیر ارائه دهد و محیطی امن، باکرامت و قابل دسترس برای همه فراهم کند